Harnas.id, BOGOR — Menyambut Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel menyiapkan berbagai langkah untuk memastikan pelanggan tetap terhubung selama periode aktivitas masyarakat yang meningkat. Komitmen tersebut diwujudkan melalui layanan pelanggan 24 jam, penguatan jaringan, hingga ragam program promo khusus Ramadan.
Di wilayah Regional Eastern Jabotabek yang mencakup Bogor, Bekasi, Karawang, Sukabumi, Kabupaten Bogor, Kabupaten Bekasi, Purwakarta, dan Kabupaten Sukabumi, Telkomsel mengusung semangat “Melayani Sepenuh Hati”. Perusahaan ingin memastikan pelanggan dapat menjalani Ramadan dengan lebih nyaman, baik saat beribadah, bersilaturahmi, hingga melakukan perjalanan mudik.
Untuk mendukung layanan pelanggan selama periode RAFI, Telkomsel Regional Eastern Jabotabek mengoperasikan tiga Posko Telkomsel Siaga. Posko tersebut terdiri dari satu posko flagship dan dua posko reguler yang beroperasi mulai 6 hingga 22 Maret 2026.
Melalui posko ini, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan mulai dari aktivasi kartu, pengisian ulang produk Telkomsel, migrasi SIM ke eSIM, hingga bantuan penggunaan aplikasi MyTelkomsel. Selain itu, pelanggan juga dapat menukarkan Telkomsel POIN secara langsung di lokasi posko.
Layanan posko tersebut melengkapi berbagai kanal layanan pelanggan yang sudah tersedia sebelumnya. Pelanggan tetap dapat mengakses bantuan melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi Telkomsel, akun media sosial @telkomsel, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu mitra outlet yang tersebar di seluruh Indonesia.
Telkomsel juga memperkuat layanan digital melalui Posko RAFI Digital di Instagram dan TikTok. Selain itu, tersedia fitur AI Travel Assistant di aplikasi MyTelkomsel yang membantu pelanggan memperoleh panduan perjalanan mudik.
Di sisi keamanan komunikasi, Telkomsel menghadirkan fitur SISCAMLING yang memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan untuk mendeteksi potensi penipuan digital. Fitur ini dirancang untuk membantu pelanggan berkomunikasi dengan lebih aman selama periode aktivitas digital yang meningkat.
Bagi pelanggan layanan internet rumah, Telkomsel menghadirkan Telkomsel One Stop Service (TOSS). Layanan terpadu ini memberikan berbagai solusi pelanggan IndiHome selama periode Ramadan dan Idulfitri.
TOSS beroperasi di tiga titik di wilayah Regional Eastern dan menyediakan layanan seperti pemasangan baru IndiHome, penjualan perangkat Orbit, serta berbagai add-on digital. Layanan ini tersedia melalui posko indoor maupun outdoor untuk memudahkan pelanggan mendapatkan layanan internet rumah dengan lebih cepat.
Selain layanan pelanggan, Telkomsel juga menghadirkan berbagai penawaran khusus selama Ramadan. Paket tersebut tersedia bagi pelanggan SIMPATI, pelanggan Halo, serta pengguna by.U.
Pelanggan SIMPATI dapat menikmati paket Seru Sahur & Ngabuburit serta Seru Mudik. Sementara pelanggan Halo mendapatkan penawaran melalui program HALO Meaningful Deals, dan pelanggan by.U dapat mengakses Paket SOTR.
Untuk konektivitas rumah, Telkomsel juga memberikan promo khusus modem Orbit serta penawaran peningkatan kecepatan layanan IndiHome. Program ini menjadi bagian dari upaya menghadirkan pengalaman digital yang lebih nyaman bagi pelanggan selama Ramadan.
Pelanggan juga dapat mengikuti program Undi-undi Hepi Spesial Ramadan yang berlangsung dari 9 Februari hingga 31 Maret 2026. Melalui program ini, pelanggan cukup menukarkan 10 Telkomsel POIN untuk mendapatkan kesempatan memenangkan hadiah seperti 10 unit iPhone 17 Pro 256GB, paket umrah untuk 10 orang, hingga satu unit Toyota Innova Zenix Type V Gasoline.
General Manager Mobile Consumer Business Region Eastern Telkomsel, Abdi J. Putra, menjelaskan bahwa pola aktivitas pelanggan selama Ramadan di wilayah Eastern sangat dinamis. Hal ini terutama terlihat di area dengan mobilitas tinggi serta pusat keramaian masyarakat.
“Di wilayah Eastern yang mencakup Bogor, Bekasi, Karawang, Purwakarta, dan Sukabumi, pola aktivitas pelanggan selama Ramadan dan Idulfitri sangat dinamis, terutama di area yang menjadi pusat mobilitas dan keramaian masyarakat. Karena itu, kami menghadirkan posko layanan RAFI di sejumlah titik strategis, termasuk di titik utama Rest Area KM 57 mulai tanggal 13 hingga 22 Maret 2026; memperkuat kehadiran layanan pelanggan yang siaga 24/7; serta menyediakan rangkaian penawaran spesial yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan dapat menikmati Ramadan dengan lebih nyaman, tetap terhubung, dan merasakan pengalaman yang lebih bermakna bersama Telkomsel,” ujar Abdi.
Senada dengan itu, General Manager Household Consumer Business Region Eastern Telkomsel, Erwin T. Saragih, menyebut Ramadan menjadi momen penting bagi masyarakat di wilayah Bogor dan sekitarnya. Oleh karena itu, Telkomsel berupaya menghadirkan layanan yang mendukung kebutuhan konektivitas rumah dan hiburan digital keluarga.
“Ramadan menjadi momen penting bagi masyarakat di wilayah Bogor, Bekasi, Karawang, Sukabumi, Kab. Bogor, Kab. Bekasi, Kab. Purwakarta, dan Kab. Sukabumi. Untuk itu, Telkomsel ingin hadir mendampingi setiap kebutuhan pelanggan, baik untuk konektivitas rumah, hiburan digital keluarga, maupun persiapan mudik. Melalui layanan terintegrasi seperti IndiHome, Orbit, dan TOSS (Telkomsel One Stop Service) yang kami hadirkan di berbagai lokasi strategis, Telkomsel Regional Eastern memastikan pelanggan dapat mengakses solusi rumah dan internet dengan lebih mudah dan andal selama Ramadan,” jelas Erwin.
Untuk mendukung pengalaman pelanggan, aplikasi MyTelkomsel juga menghadirkan fitur Ramadan Corner. Fitur ini menyediakan berbagai layanan seperti sedekah digital, jadwal ibadah, layanan kirim parsel, hingga peta mudik yang terhubung dengan Posko Siaga Telkomsel.
Selain layanan dan promo, Telkomsel juga melakukan penguatan infrastruktur jaringan untuk menghadapi lonjakan trafik selama Ramadan dan Idulfitri. Perusahaan memproyeksikan puncak payload di wilayah Eastern mencapai sekitar 4,1 petabyte dibanding hari normal.
Lonjakan trafik tersebut diperkirakan berasal dari meningkatnya penggunaan aplikasi video streaming, komunikasi digital, gim, belanja daring, serta media sosial. Wilayah dengan potensi kenaikan pelanggan tertinggi diprediksi berada di Sukabumi, Kota Sukabumi, Purwakarta, dan Kota Bekasi.
Untuk mengantisipasi kondisi tersebut, Telkomsel melakukan optimalisasi jaringan di 18 titik prioritas yang mencakup area keramaian, transportasi, jalur mudik, kawasan residensial, hingga tempat ibadah. Perusahaan juga mengoperasikan enam unit COMBAT atau Compact Mobile BTS di lokasi yang berpotensi mengalami lonjakan trafik.
Telkomsel juga menerapkan teknologi Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan untuk pemantauan jaringan secara menyeluruh selama 24 jam. Teknologi ini memungkinkan deteksi dini, diagnosis, hingga proses perbaikan otomatis apabila terjadi gangguan jaringan.
Selain itu, Telkomsel melakukan drive test jaringan sepanjang 546 kilometer, termasuk 447 kilometer jalur tol, guna memastikan kualitas layanan suara dan data tetap optimal selama periode RAFI.
General Manager Region Network Operations and Productivity Eastern Telkomsel, Permata J. Simarmata, menegaskan bahwa penguatan jaringan dilakukan dengan mempertimbangkan karakteristik trafik Ramadan di wilayah tersebut.
“Di wilayah Regional Eastern, pola trafik Ramadan setiap tahunnya menunjukkan pergeseran yang khas, mulai dari peningkatan pemakaian data di kawasan residensial hingga lonjakan mobilitas di jalur industri dan rute mudik utama. Untuk itu, kami melakukan optimalisasi jaringan yang disesuaikan dengan karakter tiap area, memperkuat pemantauan berbasis AI berupa Autonomous Network untuk menjaga kualitas layanan sepanjang hari, serta menyiagakan infrastruktur pendukung di lokasi-lokasi yang diprediksi mengalami kenaikan trafik. Komitmen kami adalah memastikan pelanggan dapat tetap terhubung dengan stabil dan andal di seluruh pergerakan Ramadan dan Idul Fitri baik untuk jaringan Mobile maupun Fixed Network,” kata Permata.
Dalam laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025, Telkomsel juga disebut memimpin 11 dari 16 metrik pengalaman jaringan di Indonesia. Beberapa kategori tersebut meliputi pengalaman video 5G, gim 5G, kecepatan unduh dan unggah 5G, hingga cakupan dan ketersediaan jaringan 5G.
Dengan berbagai langkah tersebut, Telkomsel berharap pelanggan dapat tetap menikmati pengalaman digital yang stabil selama Ramadan hingga Idulfitri.
Editor: IJS
