Harnas.id, JAKARTA – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) terus memperkuat konsolidasi pasca merger dengan mengedepankan stabilitas jaringan dan peningkatan pengalaman pelanggan. Salah satu langkah strategis yang diwujudkan adalah peresmian Customer Experience & Service Operation Center (CE & SOC), pusat operasional dan monitoring jaringan terpadu di Gedung XLSMART, Bumi Serpong Damai (BSD) City, Tangerang Selatan.
Fasilitas ini mengintegrasikan dua Network Operation Center (NOC) yang sebelumnya dimiliki XL Axiata di Kuningan, Jakarta, dan Smartfren di BSD. Dengan adanya konsolidasi ini, seluruh proses pemantauan jaringan kini terpusat dalam satu lokasi.
“Prioritas utama kami sejak awal merger adalah menjaga kenyamanan pelanggan di tengah proses integrasi. Penggabungan NOC menjadi satu CE & SOC akan memudahkan monitoring sehingga stabilitas jaringan tetap terjaga dan pelanggan tidak merasakan dampak negatif,” ujar Sanjay Vaghasia, Direktur & Chief Integration Officer XLSMART.
CE & SOC mulai beroperasi sejak Juli 2025 dengan mengusung teknologi modern, termasuk Unified Intelligent Monitoring System yang memadukan multi vendor system. Sistem ini sudah dilengkapi Artificial Intelligence (AI) dan real-time analytics untuk meningkatkan kecepatan penanganan gangguan jaringan.
Beberapa fitur unggulannya meliputi:
-
Auto demarcation
-
Auto healing
-
Auto rerouting
-
Auto balancing
Dengan sistem ini, gangguan dapat diatasi secara otomatis dan lebih cepat, terutama pada insiden berskala besar.
Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam, menambahkan bahwa keberadaan CE & SOC sangat krusial mengingat basis pelanggan perusahaan sudah mencapai lebih dari 82 juta orang di seluruh Indonesia.
“Dengan jaringan yang semakin luas, diperlukan pusat komando terpadu untuk memantau dan mengelola jaringan secara efisien. Setiap potensi gangguan kini bisa diantisipasi lebih cepat sehingga kualitas layanan tetap terjaga,” jelasnya.
Lokasi BSD dipilih karena dianggap strategis, memiliki infrastruktur setara data center, serta mendukung kestabilan operasional monitoring.
Dengan beroperasinya CE & SOC, XLSMART menegaskan komitmennya menjadi operator yang paling dicintai pelanggan sekaligus paling efisien di Indonesia. Integrasi ini menjadi tonggak penting untuk menghadirkan pengalaman digital yang andal dan bernilai tambah, sejalan dengan semangat “Bersama, Melaju Tanpa Batas.”
Editor: IJS
