Harnas.id, JAKARTA – Telkomsel mulai menguji konsep layanan khusus pelanggan korporat melalui kehadiran Enterprise Corner di GraPARI Wisma Alia, Jakarta. Inisiatif ini menjadi bagian dari pengembangan fungsi GraPARI agar tidak hanya melayani kebutuhan pelanggan individu, tetapi juga menyediakan akses konsultasi dan informasi bagi kalangan bisnis.
Fasilitas yang masih berstatus proyek percontohan (pilot project) tersebut berlokasi di kawasan Thamrin-Sudirman. Area ini dipilih karena memiliki kedekatan dengan pusat aktivitas bisnis, termasuk lebih dari 30 kantor pusat badan usaha milik negara (BUMN) dan perusahaan besar yang berada di sekitarnya.
Melalui Enterprise Corner, pelanggan korporat dapat memperoleh layanan purnajual (after-sales), berkonsultasi mengenai kebutuhan operasional bisnis, hingga mengenal berbagai produk dan layanan Telkomsel Enterprise. Informasi mengenai solusi digital perusahaan juga disajikan melalui product showcase dan materi interaktif yang tersedia di lokasi.
Pengembangan fasilitas tersebut berangkat dari aktivitas pelanggan bisnis yang selama ini sudah memanfaatkan GraPARI sebagai tempat memperoleh layanan. Dalam kurun waktu satu tahun terakhir, Telkomsel mencatat ribuan interaksi pelanggan B2B di GraPARI untuk berbagai keperluan informasi dan dukungan layanan.
Angka tersebut menjadi salah satu pertimbangan perusahaan dalam menghadirkan ruang pelayanan yang lebih spesifik bagi segmen korporat. Dengan pendekatan konsultatif, pelanggan diharapkan dapat memperoleh informasi sekaligus mendiskusikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis masing-masing.
Vice President Enterprise Business Delivery and Integration Telkomsel, Riny Novitriyanti, menjelaskan bahwa Enterprise Corner merupakan bagian dari strategi perusahaan dalam mengoptimalkan titik interaksi dengan pelanggan korporat.
“Telkomsel Enterprise Corner menjadi salah satu upaya kami dalam memberikan layanan kepada pelanggan korporat melalui optimalisasi berbagai titik interaksi dengan pelanggan. Inisiatif ini juga membuka ruang interaksi yang lebih konsultatif untuk mengidentifikasi kebutuhan bisnis dan menghadirkan solusi digital yang tepat bagi pelanggan. Telkomsel berharap pendekatan ini dapat memperkuat kemitraan dengan pelanggan korporat demi pertumbuhan bisnis mereka,” ujar Riny.
Sementara itu, Vice President Consumer Business Area Jabotabek Jabar, Tuty R. Afriza, menilai kawasan Jabotabek Jabar memiliki peluang besar dalam pemanfaatan layanan digital untuk mendukung aktivitas perusahaan. Dinamika bisnis dan keberadaan berbagai sektor industri di wilayah tersebut menjadi salah satu alasan pengembangan akses layanan korporat melalui GraPARI.
“Sebagai wilayah dengan aktivitas bisnis dan korporasi yang dinamis, Jabotabek Jabar memiliki potensi besar dalam mendorong pemanfaatan solusi Telkomsel Enterprise. Sejalan dengan semangat kami dalam Melayani Sepenuh Hati, kehadiran Enterprise Corner di GraPARI Wisma Alia menunjukkan peran GraPARI sebagai akses yang lebih dekat bagi pelanggan korporat untuk mengenal, berkonsultasi, dan mendapatkan solusi sesuai kebutuhan bisnisnya. Melalui inisiatif ini, kami berharap dapat menghadirkan pengalaman layanan yang semakin mudah, relevan, dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan,” kata Tuty.
Adapun Telkomsel Enterprise merupakan unit bisnis Telkomsel yang menyediakan berbagai solusi digital untuk kebutuhan perusahaan dengan skala dan bidang usaha berbeda. Layanannya mencakup segmen usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), perusahaan nasional, hingga perusahaan multinasional.
Dalam menyediakan layanan tersebut, Telkomsel Enterprise mengandalkan infrastruktur konektivitas digital, teknologi big data dan analytics, serta ekosistem digital yang dimiliki perusahaan. Berbagai solusi dikembangkan agar dapat menyesuaikan kebutuhan operasional di sejumlah sektor industri.
Sektor yang menjadi cakupan layanan tersebut antara lain:
Jasa keuangan.
Manufaktur.
Pertambangan.
Ritel.
Logistik.
Sektor publik.
Kehadiran Enterprise Corner sekaligus membuka pendekatan baru dalam mempertemukan kebutuhan perusahaan dengan solusi teknologi yang tersedia. Pelanggan korporat tidak hanya mendapatkan akses informasi produk, tetapi juga memiliki kesempatan untuk berdiskusi mengenai pemanfaatan layanan digital sesuai karakteristik usahanya.
Meski demikian, pengembangan fasilitas ini masih akan melalui tahap evaluasi. Telkomsel menyatakan akan mengkaji pelaksanaan proyek percontohan tersebut sebelum menentukan pengembangan Enterprise Corner di jaringan GraPARI lainnya.
Optimalisasi GraPARI sebagai titik layanan korporat diharapkan dapat memperluas jangkauan Telkomsel Enterprise kepada pelaku usaha dan perusahaan. Perusahaan juga menargetkan pemanfaatan solusi konektivitas dan digital dapat membantu meningkatkan produktivitas serta mendukung pertumbuhan bisnis di Indonesia.
Editor: IJS
